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黑猫投诉:海狐海淘客服不理

  “老王喜欢黄头发的妹妹”投诉“海狐海淘”,要求作出处罚,改善服务,解释,其中涉诉金额1000元现场直播开奖目前投诉已回复。

  消费者“老王喜欢黄头发的妹妹”在6月27日向黑猫投诉平台反映:“海狐海淘客服不理 人工按钮无效 修改不了地址 尽快客服回复”

  消费者“老王喜欢黄头发的妹妹”在6月27日向黑猫投诉平台再次反映:“客服为机器人 表面人说人工客服 未回复 尽快处理”

  消费者“老王喜欢黄头发的妹妹”在6月27日向黑猫投诉平台再次反映:“客服拉黑消费者 不予回复 尽快回复”

  商家“海狐海淘”6月28日在黑猫投诉平台回复:“我司海狐海淘在收到用户投诉信息后,第一时间进行查实,经核实,我司客服从接到用户第一次咨询一直在线并有回复,但是可能网络原因,用户19:43分消息未发送成功,并且页面无法点击接入人工,造成用户误会为被客服拉黑,后续成功接收到用户消息后,客服已对用户咨询的问题进行处理。海狐客服不会将用户无故拉黑,客服也没有拉黑权限,我司于6月26日中午与用户沟通解释,双方达成良好共识。 海狐海淘积极接受来自用户合理的建议与诉求,并持续不断地提高服务水平,同时感谢媒体的见证与监督。”